3月30日，深圳市消费者委员会发布微博，携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。微博原文，“为对于日前发生的#携程机票退票费九千多#的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。携程承诺对于机票差价问题在技术与服务上进行改进，并且表示其平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

携程CEO孙洁和华南区总经理、深圳总经理鞠躬道歉（图片来自网络）

　　今天，携程CEO孙洁和华南区总经理、深圳总经理鞠躬道歉。

　　据了解，在2018年2月份，来自深圳的王女士通过携程网站，预订了价值为48422元的突尼斯8日二人私人行机票。但因为朋友突然生病，王女士下单不到20分钟后便致电携程，希望能够取消其订单。

　　据深圳市市场和监督管理委员会表示，携程客服以“机票已经出票”为理由不予取消，如果取消机票，就要收取2人18524元机票费作为退票费才给予取消。随后，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。王女士又从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），而携程方面提出的退票费每张为9262元，相比原价提高了42％。

携程至深圳消费者委员会情况说明（图片来自深圳消费者委员会）

携程至深圳消费者委员会情况说明（图片来自深圳消费者委员会）

　　3月26日下午，深圳市市监对携程公司的上述行为提出了通报批评，并表示将督促整改。

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